Plusieurs fois par an, nous questionnons tous nos clients suite à nos interventions. Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la certification ISO 9001 obtenue en juillet 2017, renouvelée en juillet 2020 et aussi en vue de notre prochaine certification en tant qu’expert habilité CSE. C’est à chaque fois l’occasion de nous adresser à nos clients pour leur laisser la parole, nous faire part de leur satisfaction ou non, et le cas échéant de proposer des actions correctives. Cette démarche, qui s’inscrit dans le processus d’amélioration continue, encourage l’adaptation de nos outils et méthodes d’intervention. Elle nous permet aussi de maintenir une écoute permanente de tous nos clients. En 2020, le taux de satisfaction était de 100%. Ce taux élevé est une marque de confiance mais il nous encourage surtout à poursuivre nos efforts quotidiens pour répondre au mieux aux attentes de nos clients.
